“她讓我很感動,你們有這樣的好員工,公司一定要給予表彰,她叫……”鄰近國慶的9月30日上午,金色世紀會員服務部接到了會員王先生的電話。激動地王先生反覆強調了一個姑娘的名字——黃琪琦。在工作人員耐心的訊問後,才弄清了事情的來龍去脈。
  原來,9月29日下午王先生的女兒,乘坐出租車趕往哈爾濱太平國際機場。臨到下車時,王小姐才意識到錢包忘帶了。怎麼辦?車費交不了,肯定走不成;坐車回去取,這一來一回肯定趕不上飛機!王小姐只得撥通了王先生的手機,跟自己的父親訴說此時的尷尬和委屈。王先生安慰女兒不用擔心,稍微等一等,一會就能解決問題。掛了電話沒一會,機場大廳入口就跑出來一個姑娘,不但幫助王小姐結了車費,還幫著提拉行李,甚至根據王小姐的喜好已經將登機牌換好了。為了能夠及時登機,姑娘幫著王小姐迅速的辦理托運和安檢,並直接將王小姐引領到了登機口。在經歷了焦急、恐懼、憂慮之後,驚喜的突然降臨,讓王小姐一時還沒緩過神來。破涕為笑的她,忙不迭的說著謝謝,儘管淚珠還掛在臉上……
  這姑娘何許人也?簡直神了!這姑娘當然就是王先生口中的黃琪琦了——金色世紀旗下金色逸站哈爾濱站的禮賓服務人員。是做為金色世紀資深會員的王先生電話聯絡了黃琪琦,拜托她幫助王小姐順利的登機。
  “9月29日17點左右,會員王先生打來電話,請金色逸站幫她女兒代換登機牌,登機時間是19:45分。還特別交代了他女兒年齡小,沒有乘過機,獨自飛呼和浩特,讓我們代為照顧一下。等到了18:08分,王先生焦急地打來了電話說,他女兒在出租車上發現錢不夠了,急得直哭呢。”黃琪琦敘述了當時的情形,“您先別急,請把您女兒的聯繫方式給我,我會處理的,您放心好了。”
  得知女兒平安登機後,轉過天來,激動地王先生撥通了金色世紀400的服務電話,這才有了開篇的那一幕。
  金色世紀旗下的機場連鎖VIP休息室——金色逸站,已入駐全國近30家出行熱點城市機場。提供茶歇、會客、辦公、登機提醒、代換登機牌、協助托運、快速安檢等商務服務,還有報刊閱讀、網上衝浪等休閑服務。
  “得到客人表揚與認可,固然高興,但我倒覺得沒有什麼特別的,為每一位過往的旅客服務好,是我們作為金色逸站服務人員應該做的。”這就是黃琪琦,金色逸站里的一名普通的禮賓服務人員。金色世紀的貼心服務,讓每一位會員感動常在!
  【關於金色世紀】
  如影隨形的出行管家
  自1998年創立至今,北京金色世紀商旅網絡科技股份有限公司已積累16年商旅服務專業經驗,創建了"D2D"商旅全程管家服務的全新模式,即:向會員提供從[門](Door)到[門](Door)的全行程(家門口到機場、高鐵口再到酒店門口)一站式管家服務,在全國機場、高鐵站建立連鎖貴賓廳——金色逸站,向會員提供休息、引領、快速安檢等尊崇服務。以"滿意驚喜"的國際金鑰匙組織的服務理念,傾力打造如影隨形的出行管家,讓您的出行一路尊享,全程無憂。  (原標題:金色世紀讓貼心服務的感動常在)
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Nicolas

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